MMG Careers

Especialista de Servicio al Cliente

Job no: 503153
Work type: Tiempo completo
Location: Mina Las Bambas

¡SOMOS TALENTOS SIN ETIQUETAS!

En Las Bambas nos ocupamos por tener una cultura diversa e inclusiva, promoviendo un ambiente seguro en el que todas las personas, sin distinción, se sientan respetadas, valoradas y capaces de generar valor a la compañía desde su rol. Para conocer más acerca de nosotros y nuestra cultura, visita nuestra página web: https://www.lasbambas.com/es

¿QUÉ RETO TENDRÁS?

Supervisar la prestación de servicios de información y apoyo operativo a través de la gestión y coordinación efectivas del personal de IT y OT en el sitio, así como de los socios y proveedores de servicios de tecnología de MMG, de acuerdo a los lineamientos y políticas de la organización, con la finalidad de garantizar que los servicios de tecnología entregados satisfagan las necesidades del negocio cumpliendo con los tiempos de servicio acordados.

¿CÓMO GENERARÁS VALOR DESDE TU ROL?

1. Supervisar la entrega de información y soporte de tecnología operativa que optimice la eficiencia de los servicios y procesos tecnológicos.
2. Desarrollar relaciones de confianza con las partes interesadas relevantes.
3. Establecer un proceso de mejora continua en la prestación de servicio y soporte al cliente, minimizando las interrupciones y maximizando la eficiencia en el uso de los servicios de IT y OT.
4. Gestionar el escalamiento de incidentes importantes, coordinando con los socios de resolución (socios de servicios de tecnología de MMG, proveedores o el equipo interno), proporcionando comunicación rápida a las partes interesadas y realizando actividades de revisión e informes posteriores al incidente.
5. Administrar y supervisar contratos y niveles de servicio (SLA) con socios de servicios de tecnología de MMG, proveedores y equipo interno, identificando oportunidades de mejora en la relación calidad-precio y reduciendo costos, eliminando procesos de entrega y procedimientos administrativos innecesarios sin afectar los niveles de servicio y el perfil de riesgo de la compañía.
6. Verificar que las licencias de software de OT específicas del sitio estén implementadas y optimizadas, incluyendo el seguimiento y supervisión para el cumplimiento.
7. Desarrollar y gestionar todos los diagramas de red, documentación y registros relacionados con OT en Minera Las Bambas.
8. Revisar que todos los problemas y solicitudes del sitio se registren y mantengan en la herramienta de administración de la mesa de servicio.
9. Supervisar la transición de los nuevos servicios entregados por el área de PMO de Tecnología.

#BUSCAMOSTUTALENTO

• Al menos 8 años en funciones y/o posiciones similares.
• Titulado en Ingeniería De Sistemas, Industrial, Electrónica y/o carreras afines.
• Especialización deseable en: CISCO, CCNA y / o CCNP, ITIL, Acreditación de Tecnología (OT/IT).
• Manejo de MS Office a nivel intermedio.
• Manejo de Sistema operativos Windows Server a nivel avanzado (deseable).
• Manejo de Sistemas operativos Windows Cliente a nivel avanzado (deseable).
• Dominio de Idioma inglés a nivel avanzado hablado y escrito (deseable)
• Licencia de conducir AI (deseable).
• Conocimiento en:
  
  • Redes empresariales, industriales y de telecomunicaciones.
  • Tecnologías que incluyen web y dispositivos móviles, sistemas en tiempo real, control de procesos, análisis de datos, computación en la nube, RFID, NFC, sensores, IoT, automatización, robótica, impresión 3D y / o imágenes / mapeo.
  • Infraestructura de red y protocolos de comunicación (voz, datos, móvil, LAN / WAN, videoconferencia, redes inalámbricas, mensajería y colaboración).
  • Normas de cableado aplicadas al cobre y la fibra óptica.
  • Tecnologías de usuario final y soluciones de movilidad (dispositivos iPad y iPhone de Apple).
  • Marco de gestión de servicios y conceptos de ITIL; Procedimientos de trabajo de Service Integration and Management (SIAM).
  • Valor financiero de los activos y gestión del ciclo de vida.
  • Planes de continuidad de los sistemas comerciales.
  • Operaciones del sitio del sector minero o del sector de los recursos naturales.
  • Administración de redes de datos LAN, Wifi.

Advertised: 18 Feb 2026 SA Pacific Standard Time
Applications close: 27 Feb 2026 SA Pacific Standard Time

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